BNP Paribas Fortis lance une nouvelle communauté virtuelle

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BNP Paribas Fortis lance une nouvelle communauté virtuelle

Cette nouvelle communauté en ligne est une plateforme de BNP Paribas Fortis qui permet de trouver une réponse à des questions concernant des sujets financiers. Une carte bancaire perdue ou avalée ? Un problème lors de l’utilisation des services bancaires en ligne ? La communauté virtuelle vous aide.

L’initiative cadre parfaitement avec la tendance de demander conseil à des pairs. Un groupe virtuel composé de clients, de non-clients et de collaborateurs vous aide à trouver les réponses et les solutions les plus appropriées. Il s’agit d’un concept déjà bien intégré dans d’autres domaines, tels que celui des voyages, celui des achats de biens de consommation durables, etc.

Tout le monde peut consulter la Community en visitant la page bnpparibasfortis.be/community. Ici, vous pouvez utiliser l’outil de recherche pour trouver des questions ou des réponses spécifiques, ou simplement parcourir les différentes catégories. Si vous voulez poser une question vous-même, ou partager vos expériences, vous pouvez créer un compte et poser votre question dans l’une des trois catégories : Cartes & paiements, Online banking, ou DiscuZone, pour toute autre question. Les autres utilisateurs voient apparaître votre question et y répondent.
À tout moment, l’équipe de modérateurs de BNP Paribas Fortis surveille la Community du coin de l’œil et veille à ce que les réponses publiées soient correctes. Pendant les jours ouvrables, si aucune réponse n’est donnée dans les 24 heures par les membres de la communauté, les modérateurs de la banque prennent le relais.

« La communauté devrait nous permettre de réaliser un gain important d’efficacité, tant pour nos clients que pour la banque », déclare Leen Teunen, General Director de l'Easy Banking Centre. « Les collaborateurs de l’Easy Banking Centre et des agences auront plus de temps pour donner des conseils. Les clients trouveront plus rapidement la réponse qu’ils recherchent, et sans même passer un coup de fil. De cette façon, nous nous intégrons encore mieux dans leur environnement. BNP Paribas Fortis est la première banque en Belgique à lancer une communauté en ligne. Elle franchit ainsi un nouveau cap dans l’évolution numérique. »

fr.community.bnpparibasfortis.be